FAQ.
У вас есть вопросы по продукции, условиях доставки или оплаты? Проверьте, может у кого-то уже были подобные мысли. Ниже мы собрали часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Общая информация
Из какого вы города?
Наш офис находится в городе Киев, Украина.
Какое у вас рабочее время?
Мы работаем ежедневно с 10:00-20:00.
Как можно с вами связаться?
  • Написать в Telegram, WhatsApp, Viber или позвонить по телефону + 38 (095) 111 05 10.
  • Воспользоваться формой обратной связи.
Где я могу посмотреть ассортимент вашей продукции?
Весь ассортимент представлен на нашем сайте. По вашему запросу мы предоставим дополнительную информацию, фото и проконсультируем по любому вопросу.
Есть ли у вас точка продаж?
Нет, все продажи осуществляются онлайн.
Есть ли у вас упаковка?
Да, все заказы упаковываются в нашу  фирменную упаковку.
Оформление заказа
Как оформить заказ?
  • На нашем сайте, выбрав в разделе «магазин» интересующий ваш товар. Далее пройти все этапы оформления заказа, внести личные данные для отправки и выбрать удобный способ оплаты.
  • Оформить заказ в Telegram, WhatsApp, Viber или позвонить по телефону + 38 (095) 111 05 10.
Могу ли я оформить заказ по телефону?
Да, вы можете позвонить нам и оформить заказ в телефонном режиме.
Сколько времени занимает обработка заказа?
Обработка заказа занимает не более 2 часов. Наш менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить все детали заказа.
Как быстро осуществляется отправка заказа?
При оформлении заказа до 12:00 он отправляется в этот же день, после 12:00  - на следующий.
Как узнать номер заказа?

Номер заказа отображается на экране при успешном оформлении заказа (даже если он не был оплачен). Также он дублируется на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Если по какой-либо причине вы не можете определить номер вашего заказа, свяжитесь с нами удобным способом, указав свои фамилию и имя.

Могу ли я внести изменения в мой заказ?
Вы можете внести изменения в заказ до момента, пока менеджер не свяжется с вами и не подтвердит детали заказа.
Каким способом я могу внести изменения?
  • оформить на сайте новый заказ и отменить предыдущий.
  • связаться с нашим менеджером, указав номер заказа и изменения, которые хотели бы внести.
  • внести изменения во время подтверждения вашего заказа менеджером.
Как отменить заказ?
  • Написать нам об этом любым  способом, указав номер заказа.
  • Аннулировать при подтверждении заказа менеджером.
Доставка
Возможен ли самовывоз?
Да, вы можете забрать оформленный заказ в нашем офисе по адресу г. Киев, ул. Кожемяцкая 12-В,  офис 12.
Как быстро осуществляется доставка заказа?

Сроки напрямую зависят от региона и выбранной службы доставки.

По Украине:

  • на отделение «Нова Пошта»: 1-2 дня.
  • курьерская доставка до дверей: 1-3 дня.

В другие страны:

  • «Укрпошта» - 7-18 дней.
  • курьерская служба «до дверей» – 5-8 дней.
Сколько стоит доставка?
Доставка во все города и страны осуществляется бесплатно, за исключением международной доставки «до дверей». Стоимость этого вида доставки просчитывается отдельно.
Как я могу отследить заказ?
После отправки заказа мы высылаем номер ТТН, по которому вы можете отследить статус вашего заказа на сайте компании, с помощью которой осуществляется доставка.
Доставляете ли вы в другие страны?
Да, мы регулярно оформляем международные отправления.
Могу ли я оформить курьерскую доставку «до дверей»?
Да, данная услуга возможна.
С какими службами доставки вы сотрудничаете?

Мы сотрудничаем со следующими транспортными компаниями:

  • «Нова Пошта»;
  • «Укрпошта»;
  • «DHL»;
  • «EMS»;
  • «Pony Express».
Я предоставил(а) неверный адрес доставки, что мне делать?

Мы не несем ответственность за данные, которые вы указываете при оформлении заказа.

При неверно указанном адресе, вероятнее всего, посылка вернется обратно. Вам необходимо будет оплатить стоимость повторной доставки, либо мы вернем общую сумму вашего заказа.

Убедительно просим внимательно заполнять адресные данные!

Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
  • банковские карты Visa/Mastercard;
  • перевод через систему  «Приват24»;
  • оплата при получении (только для жителей Украины).
Безопасен ли онлайн-перевод средств?
Мы гарантируем конфиденциальность персональных данных и безопасность перевода. Наш интернет-магазин не имеет доступа к вашим персональным данным. Обработку платежа и списание средств мы доверяем компании Fondy, которая гарантирует защищенность данных и получила соответствующий сертификат качества.
У меня не получается оплатить заказ, что делать?

Проблемы с оплатой возможны по следующим причинам:

  • превышен лимит на онлайн-платежи по вашей банковской карте. Для снятия ограничений свяжитесь с сотрудником вашего банка.
  • недостаточное количество средств на счету;
  • неверно введены реквизиты карты;
  • истек срок действия вашей карты.

Проверьте внимательно все вышеуказанные пункты. Если платеж и дальше не проходит успешно, свяжитесь с нами удобным способом и мы постараемся решить вашу проблему.

Возврат
Могу ли я оформить возврат?
Да, вы всегда  можете оформить возврат вашего заказа в течение 100 дней с момента его получения. Причины «не понравилось» будет достаточно.
Как вернуть/поменять товар?

Чтобы оформить возврат вам необходимо:

  • Иметь в наличии товарный чек о совершенной покупке.
  • Убедиться, что товарный вид товара и упаковки полностью сохранены (без повреждений, загрязнений) и не находились в использовании.
  • Связаться с нами удобным способом или оформить возврат в личном кабинете.
  • Отправить товар на высланные адресные данные.
  • После подтверждения товарного вида товара, - получить возврат полной стоимости подходящим вам денежным переводом.
Как быстро я получу деньги за товар, который вернул?
Как только мы получим товар обратно и проверим его товарный вид (не поврежден, не использован), мы вернем вам средства оговоренным способом.
Какими способами может быть осуществлен возврат средств?
Чаще всего возврат средств происходит на банковскую карту. В случае ее отсутствия средства могут быть отправлены почтовым переводом. Возврат товара, отправленный нам наложенным платежом, - не принимается.
Что делать, если пришел товар с дефектами?
Мы всегда внимательно проверяем качество и целостность товара перед отправкой, но если случилось так, что товар имеет дефекты и повреждения, - дайте нам знать удобным для вас способом! Мы вернем вам деньги или заменим на другой товар в максимально быстрые сроки.
Сотрудничество
Сотрудничаете ли вы на бартерной основе?
Мы всегда рады новым знакомствам и общению, но на постоянной бартерной основе, к сожалению, не сотрудничаем.
Предоставляете ли вы скидку корпоративным клиентам?
Да! С удовольствием выслушаем пожелания и сделаем ваш заказ максимально персонализированным и креативным по выгодной цене.
Можно ли оформить оптовый заказ?
Да! Все условия оптового сотрудничества оговариваются отдельно в зависимости от желаемого тиража.
Отдаете ли вы свой товар под реализацию?
Данный вариант возможен, но продукция, условия и процент реализации оговариваются в каждом случае отдельно.
Планер
Сколько страниц в планере?
В стоимость планера включено 180 страниц. Но если этого недостаточно, вы можете оформить заказ на дополнительные блоки листов.
Какие доступны цвета?
Для заказа доступно четыре цвета: нежно-розовый, белый, насыщенный красный и глубокий синий.
Как выбрать размер?

Планер представлен в двух размерах:

  • большой: 18*23 см (с листами формата А5). Внутри находится золотой кольцевой механизм, что позволяет полностью самостоятельно формировать наполнение планера.
  • средний: 14,5*19,5 см (с листами формата 12*16,5 см). Золотого кольцевого механизма внутри нет. Бумажный блок листов сделан по принципу твердого переплета и крепится в обложку.
Какие материалы используются?
  • для обложки планеров мы выбрали высококачественную эко-кожу, которую специально для нас изготовили на фабрике в Италии. Она износостойкая, практичная и имитирует настоящую кожу.
  • подкладочная ткань – хлопок корейского производства.
  • бумага Arctic White – шведского концерна Arctic Paper.
Какой диаметр колец в большом планере и сколько страниц он максимально вмещает?
Диаметр колец в большом планере – 25 мм., максимально он вмещает 300 страниц (5 блоков листов).
На какой год рассчитан планер?
Все планер-страницы не датированы, поэтому начать вести можно в абсолютно любой день. Календарь рассчитан на 2018-2019 гг.
Как выбрать наполнение?

Наполнение вы выбираете, исходя из своих собственных предпочтений и из того, какой способ  планирования для вас более привычен.

В большом размере на выбор есть стандартные и тематические блоки. В каждом блоке по 60 страниц.

В стандартную стоимость планера входит 3 любых стандартных блока (или 180 страниц). Каждый дополнительный блок после 3-го стоит 70 грн. Все тематические блоки идут как отдельные тетрадки в стоимость 90 грн.

Стандартные блоки представлены следующие:

  1. месячный и годовой планер на год (датирован).
  2. два вида недельных планера (не датированы).
  3. два вида дневных планера (не датированы).
  4. клеточка.
  5. линия.
  6. блок to do.
  7. блок для ведения свободных списков.

Тематические блоки-тетради:

  1. ведение затрат и бюджета.
  2. фитнес и планирование питания.
  3. бизнес и smm планер, ведение списка клиентов.
  4. планер для постановки целей.

Планеры в среднем размере без кольцевых механизмов внутри. Они идут с 3 внутренними блоками на выбор: планер на неделю, планер на каждый день, блок в линию. Также в каждом есть планер на год, на месяц и календарь на 2018-2019.

Сколько стоит новый планер?

Стоимость планера в большом размере – 950 грн.

Стоимость планера в среднем размере – 780 грн.

Что включено в стоимость планера?
  • обложка с внутренними карманами;
  • 180 страниц внутреннего наполнения на выбор;
  • держатель для ручки;
  • 7 разделителей с рубриками;
  • 2 комплекта стикеров;
  • календарь на 2018-2019 гг.;
  • упаковка.
Когда планер закончится, могу ли я докупить отдельно листы?
Да, конечно. В любое время вы можете оформить заказ отдельно на листы и другие аксессуары.
Подписаться
на рассылку
Подпишитесь, чтобы не пропустить свою скидку, подарок или особую акцию. Нам важно ваше доверие, и мы не передадим адрес третьим лицам. Обещаем присылать только новости и специальные предложения, ничего лишнего.